Corefone Salud 360
Automatización operativa, cumplimiento asistencial y gestión inteligente del socio para instituciones de salud.
Una solución modular que combina inteligencia artificial, canales conversacionales, automatización documental y operación especializada para mejorar la productividad, asegurar procesos críticos y optimizar ingresos recurrentes.
De la gestión de interacciones a soluciones verticales de productividad
Corefone cuenta con 16 años de experiencia gestionando interacciones de alta complejidad entre empresas y clientes.
Hoy integra esa experiencia operativa con tecnologías de automatización, IA conversacional, canales de voz, WhatsApp y diseño de procesos para resolver cuellos de botella específicos en industrias con alta demanda de atención.
Filosofía de complementariedad
No reemplazamos la atención humana. Automatizamos lo repetitivo, estructurado y masivo para que los equipos internos se concentren en los casos complejos, sensibles y clínicos.
- Reducción de carga operativa.
- Mayor trazabilidad de procesos críticos.
- Escalabilidad sin perder control institucional.
Más exigencia operativa, más datos y mayor presión sobre los recursos
Crecientes exigencias operativas, regulatorias y asistenciales que demandan más capacidad de gestión sobre la misma base de recursos.
Metas, screenings, registros, planillas nominalizadas y seguimientos que requieren consistencia, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
Demanda telefónica y digital creciente, picos estacionales, consultas repetitivas, cancelaciones y presión sobre el contact center.
Necesidad de accionar de forma proactiva sobre socios particulares, deuda, baja reciente y momentos críticos del ciclo de afiliación.
Qué aporta Corefone Salud 360 a la institución
Corefone Salud 360 combina automatización, canales conversacionales y operación especializada para mejorar la productividad, ordenar procesos críticos y fortalecer la gestión del socio.
Procesos asistenciales críticos bajo control
Seguimiento estructurado de metas, screenings, alertas, no consentimiento, reportabilidad y automatización documental integrada a los flujos MSP.
Menos carga repetitiva y mejor uso de agenda
Resolución de consultas frecuentes, coordinación de citas y estudios, gestión de cancelaciones, listas de espera y derivación asistida.
Acción sistemática sobre mora y retención
Campañas proactivas para recuperación de socios particulares, prevención de bajas, fidelización y gestión comercial del padrón.
Mensaje central: no reemplazamos la atención humana; automatizamos lo masivo, repetitivo y estructurado para que los equipos internos se concentren en los casos complejos, sensibles y clínicos.
Tres módulos funcionales sostenidos por una base omnicanal transversal
La solución se organiza en tres módulos principales y un módulo transversal de Atención Omnicanal Asistida que soporta la interacción, la trazabilidad y la ejecución operativa de toda la propuesta.
Importante: la automatización documental no se presenta como un módulo independiente. Forma parte del Módulo I · Metas Asistenciales MSP, como capacidad para lectura, extracción y procesamiento de información dentro de ese flujo.
Gestión de Metas Asistenciales MSP y automatización documental
- Segmentación por edad, condición y criterio asistencial.
- Campañas proactivas para controles, screenings y seguimientos.
- Alertas por plazos críticos y coordinación de próximos pasos.
- Registro trazable de contacto, respuesta y no consentimiento.
- Lectura inteligente de resultados e informes externos en PDF.
- Extracción de datos relevantes para reducir digitación manual.
- Preparación de información para planillas nominalizadas y reportes.
- Reducción de errores operativos en procesos intensivos en datos.
El objetivo es convertir procesos manuales, dispersos o dependientes de planillas en flujos trazables, medibles y escalables.
Citas, estudios y atención omnicanal con derivación asistida
- Consultas médicas, especialidades, laboratorio, imagenología y servicios periféricos.
- Gestión de estudios con preparación previa y reglas operativas específicas.
- Reasignación de cancelaciones hacia listas de espera.
- Seguimiento proactivo de pacientes crónicos y controles vigentes.
- Resolución de consultas frecuentes por WhatsApp y voz.
- Automatización de preguntas sobre copagos, coberturas, requisitos y credenciales.
- Derivación al operador humano con contexto completo.
- Registro de interacciones para control, auditoría y mejora continua.
La automatización absorbe volumen repetitivo y la operación humana se reserva para casos que requieren criterio, empatía, contención o resolución especializada.
Retención, mora y gestión comercial del padrón
Corefone permite ejecutar acciones sistemáticas sobre flujos comerciales y administrativos que impactan directamente en ingresos recurrentes y sostenibilidad del padrón.
- Campañas salientes segmentadas por antigüedad, monto y comportamiento.
- Interacciones automatizadas con reglas comerciales aprobadas.
- Ofrecimiento de convenios, refinanciación o beneficios definidos por la institución.
- Escalamiento a operador humano cuando el caso lo requiere.
- Acciones de fidelización en momentos críticos del ciclo del afiliado.
- Chequeos de satisfacción y coordinación de pendientes asistenciales.
- Campañas outbound para baja reciente, particulares y segmentos definidos.
- Indicadores de contacto, respuesta, conversión y recupero.
Primera fase de implementación controlada — 90 días
Un alcance inicial acotado, medible y escalable para generar resultados operativos antes de una adopción institucional más amplia.
Relevamiento operativo y técnico
- Mapeo del proceso inicial seleccionado.
- Revisión de fuentes de datos, agenda, canales y reglas actuales.
- Definición de indicadores de éxito.
Configuración de flujos y canales
- Parametrización de reglas de negocio.
- Diseño de guiones, automatizaciones y derivaciones.
- Pruebas funcionales con datos controlados.
Ejecución y medición inicial
- Puesta en marcha sobre un proceso de alto impacto.
- Monitoreo de productividad, contactabilidad y resultado.
- Plan de escalamiento por módulo.
Criterio de inicio: seleccionar un proceso de alto impacto, bajo riesgo operativo y resultados medibles en 90 días.
Delimitación de la primera fase de trabajo
Definir el proceso inicial
Seleccionar el flujo de mayor impacto para iniciar: metas asistenciales, citas/estudios, atención omnicanal o recuperación comercial.
Sesión técnico-operativa
Coordinar una instancia breve con referentes de TI, operaciones y negocio para dimensionar datos, sistemas, canales e indicadores.
Propuesta de alcance
Presentar alcance, cronograma, responsabilidades, modelo comercial e indicadores de éxito para la primera fase de implementación.
Escalamiento modular
Una vez demostrado el impacto inicial, ampliar gradualmente hacia nuevos módulos, procesos y áreas de la institución.